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隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“下半場(chǎng)”,電商商家獲客成本也越來(lái)越高,如何持續(xù)高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),對(duì)商家會(huì)員管理能力提出了進(jìn)一步的要求。商家需要具備切實(shí)有效的會(huì)員管理能力,不斷提升會(huì)員的忠誠(chéng)度,獲取更多潛客,提升會(huì)員復(fù)購(gòu),以及減少會(huì)員流失,促成良性循環(huán),不斷地推動(dòng)店鋪高質(zhì)量增長(zhǎng)。

基于商家在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn),2014年4月,淘寶“超級(jí)店長(zhǎng)”上線CRM功能模塊,開(kāi)始打造面向淘系商家的CRM。同年7月,在淘寶“超級(jí)交易” 上線CRM功能模塊;2015年,在淘寶“旺店交易” 上線CRM功能模塊,覆蓋商家群體的范圍進(jìn)一步提升。2016年,發(fā)布獨(dú)立產(chǎn)品“快麥CRM”,以滿足大中型電商商家的日益精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)需求;2017年,產(chǎn)品邁入多平臺(tái)時(shí)代,同年在京東、餓了么、1688等平臺(tái)上線相關(guān)產(chǎn)品,滿足電商商家的多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略;2018年,發(fā)布短信服務(wù)平臺(tái)“快麥短信”產(chǎn)品,滿足企業(yè)粉絲運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),進(jìn)一步釋放產(chǎn)品的創(chuàng)新力;2019年初,發(fā)布淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)定制版產(chǎn)品“快麥平臺(tái)版”;同年,為商家提供京東品牌會(huì)員解決方案。

歷經(jīng)6年深耕,最終形成覆蓋超過(guò)100萬(wàn)付費(fèi)商家的電商CRM產(chǎn)品矩陣,貫穿淘寶、天貓、京東、1688、餓了么主流電商平臺(tái),滿足商家成長(zhǎng)各階段的電商CRM產(chǎn)品,為商家提供訂單全鏈路的訂單關(guān)懷、會(huì)員全路徑的事件關(guān)懷、多維度篩選的客戶分群、形式多樣的會(huì)員互動(dòng)、高質(zhì)量的消息觸達(dá)能力以及相配套的效果分析的綜合能力,具備“多層次、多平臺(tái)、立體化”特征的快麥CRM會(huì)員管理方案。這一方案在三大系列產(chǎn)品的有力支撐下,成為快麥CRM系列產(chǎn)品在光云電商SaaS生態(tài)中的關(guān)鍵一環(huán)。

中小商家CRM系列產(chǎn)品(基礎(chǔ)會(huì)員營(yíng)銷)

以中小電商的高頻需求為核心,在淘寶服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用超級(jí)店長(zhǎng)、快遞助手、旺店交易以及快麥CRM提供相關(guān)會(huì)員管理能力。以穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的短信單價(jià)、耐心高效的客戶服務(wù)贏得海量客戶支持。從多方面著手,簡(jiǎn)單高效地提升商家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力:

a.訂單全鏈路關(guān)懷

• 訂單全鏈路觸發(fā)短信關(guān)懷,讓會(huì)員享受貴賓體驗(yàn);

• 短信呼起手淘,會(huì)員操作體驗(yàn)更佳,快速提升轉(zhuǎn)化率;

• 及時(shí)關(guān)懷,挽留流失訂單,讓銷售額再多一些;

• 精選各行優(yōu)秀模板,短信發(fā)送變得更簡(jiǎn)單。

b.會(huì)員全路徑事件關(guān)懷

• 會(huì)員等級(jí)變化第一時(shí)間通知,讓會(huì)員權(quán)益進(jìn)一步靠前;

• 滿足周、月、年等特定周期觸發(fā)關(guān)懷,持續(xù)推動(dòng)會(huì)員活躍;

• 關(guān)懷沉睡客戶,促成客戶復(fù)購(gòu)。

c.形式多樣的會(huì)員互動(dòng)

• 提供多新客有禮、曬圖有禮、簽到、抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤、完善信息等多種形式;

• 具備店鋪優(yōu)惠券、流量包、實(shí)物禮物、支付寶紅包等多種獎(jiǎng)勵(lì)形式;

• 個(gè)性化會(huì)員中心管理頁(yè)面,助力商家打造會(huì)員體系。

d.消息觸達(dá)能力

• 支持多種形式短信,emoji表情標(biāo)簽、富媒體短信形式;

• 與阿里通信深度合作,客戶隱私有保障,觸達(dá)率更高。

e.效果分析

• 從會(huì)員流量、畫像、訂單多個(gè)視角分析,會(huì)員管理效果一目了然。

大中型商家CRM解決方案(會(huì)員深度玩法)

以淘寶的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、京東的品牌會(huì)員為支點(diǎn),為商家構(gòu)建更為健全的會(huì)員體系,從而降低商家獲客難度,更高效地轉(zhuǎn)化用戶。

在原有已覆蓋的能力基礎(chǔ)上,從多方面再為商家?guī)?lái)價(jià)值提升:

1. 用戶獲取更廣。從原先的店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)蛻變成平臺(tái)會(huì)員運(yùn)營(yíng),可觸達(dá)的會(huì)員數(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升;

2. 轉(zhuǎn)化效率更高。篩選與產(chǎn)品相匹配的優(yōu)質(zhì)人群,符合客戶潛在需求,轉(zhuǎn)化效果更佳;

3. 客戶價(jià)值挖掘更充分。基于人群劃分篩選出核心會(huì)員持續(xù)運(yùn)營(yíng),資源配置更優(yōu)。

快麥短信服務(wù)平臺(tái)(個(gè)性化服務(wù))

滿足電商企業(yè)個(gè)性化需求,有針對(duì)性地為大型電商企業(yè)提供快捷高效的發(fā)送能力,開(kāi)放快麥CRM多方面的觸達(dá)優(yōu)勢(shì)。

1. 大批量高并發(fā)處理能力。穩(wěn)定發(fā)送億級(jí)短信;

2. 全網(wǎng)覆蓋。覆蓋移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng),支持170號(hào)段;

3. 發(fā)送狀態(tài)可知。實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)送狀態(tài),及時(shí)發(fā)送觸達(dá)信息;

4. 高到達(dá)率。專屬短信通道,保障高到達(dá)率;

5. 主備通道。完備的質(zhì)量管控與資源配置體系,可靠性有保障。

此外,快麥CRM系列產(chǎn)品還具備一定明顯優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步支持客戶體驗(yàn)持續(xù)提升,不斷降低會(huì)員管理成本,幫助商家成功。

a.多平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)

團(tuán)隊(duì)深耕淘寶、天貓、1688、京東、拼多多、餓了么等各大電商平臺(tái)提供CRM產(chǎn)品及增值服務(wù),在行業(yè)內(nèi)具有良好口碑。公司旗下產(chǎn)品多次被評(píng)為阿里巴巴商家服務(wù)市場(chǎng)“金牌淘拍檔”、京東京麥服務(wù)市場(chǎng)“金服務(wù)獎(jiǎng)”、及阿里巴巴新零售“智慧商圈系統(tǒng)類”銀牌合作伙伴。

b.團(tuán)隊(duì)商家經(jīng)驗(yàn)服務(wù)豐富

覆蓋超過(guò)100萬(wàn)付費(fèi)商家,觸及多層級(jí)商家,團(tuán)隊(duì)熟悉不同階段的商家需求,為商家提供更快速更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

快麥CRM將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),在漸進(jìn)的道路上永不止步,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更卓越。